CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Mục Đích

THEGIOIPHUKIEN.VN cam kết cung cấp các sản phẩm phụ kiện và đồ chơi ô tô chất lượng, chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Khi mua hàng tại THEGIOIPHUKIEN.VN, Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và chính sách của cửa hàng.

Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Không có dấu hiệu bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài gây hư hỏng.
• Có thông tin mua hàng tại THEGIOIPHUKIEN.VN (hóa đơn, mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin khách hàng).

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

THEGIOIPHUKIEN.VN có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Lỗi do người sử dụng

• Sử dụng sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Lắp đặt không đúng kỹ thuật.
• Đấu nối sai nguồn điện hoặc sai thông số kỹ thuật.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

• Va đập, rơi vỡ.
• Cháy nổ.
• Ngập nước.
• Thiên tai, hỏa hoạn.
• Côn trùng hoặc động vật gây hư hại.

Hao mòn tự nhiên

Các sản phẩm có tính chất hao mòn theo thời gian sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Trầy xước bề mặt.
• Phai màu do thời tiết.
• Hao mòn vật liệu trong quá trình sử dụng.

Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và thông tin ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

Một số nhóm sản phẩm thường được áp dụng như sau:

• Camera hành trình: từ 12 đến 24 tháng.
• Camera 360: từ 12 đến 36 tháng.
• Màn hình Android: từ 12 đến 24 tháng.
• Cốp điện tự động: từ 12 đến 36 tháng.
• Cửa hít ô tô: từ 12 đến 24 tháng.
• Đèn LED, đèn bi gầm: theo chính sách của nhà sản xuất.
• Phụ kiện trang trí nội ngoại thất: bảo hành theo từng sản phẩm cụ thể.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành thực tế sẽ được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của THEGIOIPHUKIEN.VN thông qua:

• Hotline
• Zalo
• Facebook Messenger
• Email

Vui lòng cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại mua hàng
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn xử lý từ xa trước khi gửi bảo hành.

Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận sản phẩm:

• Kiểm tra nguyên nhân lỗi.
• Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu đủ điều kiện bảo hành).
• Thông báo kết quả đến khách hàng.

Bước 5: Bàn giao sản phẩm

Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được:

• Gửi lại cho khách hàng.
• Hoặc lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng (nếu có).

Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và mức độ lỗi:

• Từ 03 – 07 ngày làm việc đối với các lỗi thông thường.
• Từ 07 – 30 ngày làm việc đối với các trường hợp cần gửi hãng hoặc chờ linh kiện thay thế.

Thời gian thực tế sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Chi Phí Bảo Hành

Miễn phí

Áp dụng đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

Có tính phí

Áp dụng trong các trường hợp:

• Hết thời gian bảo hành.
• Lỗi do người sử dụng.
• Hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Cam Kết Của THEGIOIPHUKIEN.VN

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định.
• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Dưới đây là phần Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành đã được cập nhật đầy đủ để thay thế vào cuối trang Chính Sách Bảo Hành:

Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

THEGIOIPHUKIEN.VN – Thế Giới Phụ Kiện Ô Tô

📞 Hotline: 0975848484 – 0979738484

📱 Zalo: 0975848484

📧 Email: shopthegioiphukien@gmail.com

🌐 Website: https://thegioiphukien.vn

🕒 Thời gian hỗ trợ: 08h30 – 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ với THEGIOIPHUKIEN.VN để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.

THEGIOIPHUKIEN.VN – Đồng Hành Cùng Đam Mê Nâng Cấp Xế Yêu.