CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Mục Đích

THEGIOIPHUKIEN.VN luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện và đồ chơi ô tô chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như đơn đặt hàng.

Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Không hoạt động đúng chức năng.
• Lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
• Thiếu phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của sản phẩm.

Giao sai sản phẩm

• Sai mẫu mã.
• Sai dòng xe.
• Sai màu sắc (so với đơn hàng đã xác nhận).
• Sai số lượng sản phẩm.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Móp méo.
• Nứt vỡ.
• Trầy xước nghiêm trọng.
• Không thể sử dụng được.

Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận.
• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

THEGIOIPHUKIEN.VN có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách đặt nhầm sản phẩm nhưng không kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua.
• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
• Trầy xước, móp méo do quá trình sử dụng.
• Thiếu phụ kiện hoặc bao bì sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ với THEGIOIPHUKIEN.VN qua:

• Hotline
• Zalo
• Email

Cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, THEGIOIPHUKIEN.VN sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới.
• Đổi sang sản phẩm khác.
• Hoàn tiền theo quy định.

Chính Sách Hoàn Tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Sản phẩm lỗi nhưng không thể đổi mới.
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu đổi lại.

Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian hoàn tiền

• Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Chi Phí Đổi Trả

Miễn phí

THEGIOIPHUKIEN.VN chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí

Trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân không thuộc lỗi của cửa hàng hoặc nhà sản xuất (nếu được chấp thuận), khách hàng sẽ thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh.

Cam Kết Của THEGIOIPHUKIEN.VN

• Hỗ trợ xử lý đổi trả nhanh chóng và minh bạch.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Thông Tin Liên Hệ

THEGIOIPHUKIEN.VN – Thế Giới Phụ Kiện Ô Tô

📞 Hotline: 0975 848 484 – 0979 738 484

📱 Zalo: 0975848484

📧 Email: shopthegioiphukien@gmail.com

🌐 Website: https://thegioiphukien.vn

🕒 Thời gian hỗ trợ: 08h30 – 21h00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với THEGIOIPHUKIEN.VN để được hỗ trợ nhanh chóng.

THEGIOIPHUKIEN.VN – Uy Tín Tạo Nên Niềm Tin, Chất Lượng Đồng Hành Cùng Khách Hàng.